Замена и возврат товара надлежащего качества

Гарантирован ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется за счёт покупателя в течение 14 дней со дня продажи товара. Замена и возврат возможны в случае, если товар не был в употреблении, не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, товар полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Не подлежат замене/ возврату товары из списка товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого КМУ, согласно ст. 9 З У «О защите прав потребителей». Транспортировка товара/ замены товара производится за счёт Покупателя. Если при рассмотрении требования Покупателя о замене/ возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/ возврат произведен не будет. При возврате не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов, клейких материалов и пр. 

Замена и возврат товара ненадлежащего качества

Гарантирован ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется в случае обнаружения существенных недостатков товара или скрытых производственных дефектов, выявленных в процессе эксплуатации в течение 14 дней с момента покупки.

Возможная замена товара или его комплектующих на аналогичные по свойствам и стоимости, при условии предварительного согласования с Покупателем, не является существенным недостатком, неисправностью или не функциональностью товара. При возникновении проблем с товаром убедитесь, что вы полностью ознакомились с информацией о данном товаре, доступной на сайте компании.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Обратиться в интернет-магазин staleks.ua любым удобным для вас способом:

  • email: info@staleks.ua
  • Tel:
    +38 (066) 373-22-73
    +38 (096) 273-22-73
    +38 (063) 763-04-85
  • онлайн чат

2. Описать суть претензии, а также сообщить менеджеру номер Вашего заказа или фамилию, на которую был сделан заказ.

3. Отправить фото товара с дефектом.

4. Заполнить акт экспертизы. В случае возврата маникюрного инструмента - все дальнейшие действия по замене/ возврату товара производятся исключительно на основании заключения экспертизы.

Время проведения экспертизы занимает от 14 рабочих дней. По итогу ее проведения, с Вами связывается менеджер и уведомляет о результатах экспертизы. В случае возврата другого ассортимента товаров - все дальнейшие действия по замене/возврату, осуществляется по согласованию с менеджером интернет-магазина.

ВНИМАНИЕ! Если в результате экспертизы маникюрного инструмента установлено, что его недостатки возникли вследствие производственного брака - то Продавец осуществляет замену товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствии обстоятельств, за которые Продавец (производитель) не отвечает - то замена товара не производится. Доставку товара до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.

Если в ходе экспертизы установлено, что его недостатки возникли по вине Продавца - Продавец обязан возместить стоимость доставки товара. 

Условия возмещения стоимости товара

Возврат уплаченных Покупателем денежных средств, производиться способом, согласованным сторонами, в срок от 3 до 7 банковских дней.

Товары, которые не принадлежат обмену и возврату

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К таким товарам, в том числе, относятся:

  • продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • аппараты для бритья;
  • расчески, гребешки и щетки массажные;
  • перчатки, ткани, бельё, чулочно-носочные изделия;
  • товары в аэрозольной упаковке; изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).

ВНИМАНИЕ! Обмен и возврат товаров из данного списка продавцом не производится.